Teoretycznie paczka powinna dotrzeć do nas w nienaruszonym stanie. W praktyce bywa z tym różnie. Zdarza się, że opakowanie uszkodzi się w czasie transportu. Co powinniśmy wtedy zrobić? Przede wszystkim nie krzyczeć na doręczyciela, najczęściej nie jest to jego wina.
Jeśli przesyłka dotrze do nas uszkodzona, albo nosi ślady otwierania, możemy w obecności doręczyciela sporządzić protokół szkody. Opisujemy w nim zaistniałe uszkodzenia. Odmawiamy wtedy przyjęcia towaru, który uważamy za niepełnowartościowy.
Zanim przyjmiemy przesyłkę możemy skorzystać z prawa sprawdzenia jej zawartości. Jest to możliwe dopiero po uiszczeniu opłaty za przesyłkę. Niestety nie każda firma kurierska wyraża na to zgodę. Jeśli przesyłkę dostarcza nam Poczta Polska, to otworzenie paczki jest możliwe jedynie wtedy, gdy została wykupiona usługa „sprawdzanie zawartości”.
Jeśli zawartość paczki nie zgadza się z zamówieniem, możemy odmówić jej przyjęcia. Także w tym przypadku należy sporządzić protokół niezgodności. Druki do protokołu szkody i niezgodności powinien posiadać kurier.
Protokół szkody (niezgodności) jest najczęściej jedyną podstawą do złożenia reklamacji i dochodzenia swoich praw. Musi być sporządzony w dwóch jednakowo brzmiących egzemplarzach. Na obu musi widnieć podpis kuriera, w przeciwnym wypadku nadawca nie uwzględni reklamacji.